Často kladené dotazy

Otevření účtu je jednoduché a trvá pouze 5 minut. Stáhněte si naši aplikaci nebo navštivte naše webové stránky, klikněte na „Otevřít účet" a postupujte podle pokynů. Budete potřebovat platný doklad totožnosti (cestovní pas nebo občanský průkaz) a projít rychlou video verifikací. Většina účtů je schválena okamžitě.

Budete potřebovat platný státem vydaný doklad totožnosti (cestovní pas, občanský průkaz nebo řidičský průkaz podle vaší země), doklad o adrese (účet za energie, bankovní výpis nebo úřední dopis s datem ne starším než 3 měsíce) a v některých případech doklad o příjmu. Rezidenti EU mohou obvykle otevřít účet pouze s dokladem totožnosti.

Ne, k otevření ani vedení účtu není vyžadován žádný minimální vklad. Můžete začít používat účet s jakoukoli částkou, včetně nuly. Věříme, že bankovnictví by mělo být dostupné pro všechny bez ohledu na jejich finanční situaci.

Ano, můžete si otevřít více účtů pro různé účely, jako jsou úspory, cestování nebo sdílené výdaje. Každý účet má vlastní IBAN a lze jej spravovat nezávisle. Další účty lze otevřít přímo v aplikaci několika klepnutími.

Účet můžete kdykoli zrušit prostřednictvím aplikace nebo kontaktováním našeho týmu podpory. Před zrušením se ujistěte, že je váš zůstatek nulový (převeďte zbývající prostředky) a zrušte všechna aktivní předplatná nebo inkasa. Zrušení účtu je zpracováno do 5 pracovních dnů.

Po schválení účtu si můžete objednat fyzickou debetní kartu přímo z aplikace. Vyberte si mezi naší bezplatnou standardní kartou nebo prémiovou kovovou kartou. Doručení obvykle trvá 5-7 pracovních dnů v rámci EU. Virtuální karta je k dispozici okamžitě pro online nákupy.

Ano! Vaše karta funguje ve více než 200 zemích a územích po celém světě. Za platby v rámci EU neúčtujeme žádné poplatky za zahraniční transakce a nabízíme konkurenční sazby pro transakce mimo EU. Můžete také vybírat hotovost z bankomatů po celém světě s bezplatnými výběry v závislosti na typu účtu.

Okamžitě zablokujte kartu v aplikaci, abyste zabránili neoprávněnému použití - stačí jedno klepnutí. Poté si můžete objednat náhradní kartu. Pokud máte podezření na podvodné transakce, okamžitě kontaktujte náš tým podpory. Nabízíme ochranu proti podvodům a monitoring 24/7.

Bezkontaktní platby jsou na všech našich kartách ve výchozím nastavení povoleny. Jednoduše přiložte kartu k bezkontaktnímu terminálu pro platby do místního limitu (obvykle 50 € v EU). Pro vyšší částky bude vyžadován PIN. Kartu můžete také přidat do Apple Pay nebo Google Pay.

Ano, máte plnou kontrolu nad nastavením karty v aplikaci. Nastavte denní, týdenní nebo měsíční limity útraty, zakažte online nákupy nebo výběry z bankomatů, zablokujte určité kategorie obchodníků nebo dočasně zablokujte kartu.

Provedení převodu je snadné. V aplikaci přejděte na „Převody", zadejte IBAN a jméno příjemce, určete částku a volitelnou referenci, poté potvrďte PINem nebo biometrií. SEPA převody v rámci EU jsou obvykle zdarma a dorazí do 1 pracovního dne, nebo okamžitě pomocí SEPA Instant.

Limity převodů závisí na úrovni ověření a typu účtu. Standardní účty mohou převádět až 10 000 € na transakci a 25 000 € měsíčně. Tyto limity lze zvýšit dokončením dodatečného ověření nebo upgradem úrovně účtu.

SEPA převody obvykle dorazí do 1 pracovního dne, často ve stejný den, pokud jsou odeslány před uzávěrkou. SEPA Instant převody dorazí během sekund, 24/7/365. Mezinárodní převody mimo SEPA mohou trvat 2-5 pracovních dnů v závislosti na cílové zemi a měně.

Ano, můžete nastavit trvalé příkazy pro pravidelné platby, jako je nájem nebo spoření. Přejděte na „Převody", vytvořte nový převod a vyberte „Nastavit jako opakovaný". Zvolte frekvenci (týdně, měsíčně atd.), datum zahájení a volitelně datum ukončení.

Sdílejte s odesílatelem svůj IBAN a BIC/SWIFT kód - najdete je v aplikaci v sekci „Detaily účtu". Pro SEPA převody z Evropy stačí pouze váš IBAN. Mezinárodní převody mohou být zpoplatněny odesílající bankou.

Vaše vklady jsou chráněny Evropským systémem pojištění vkladů až do výše 100 000 € na vkladatele. Používáme také bankovní 256bitové šifrování, bezpečná datová centra a nepřetržité sledování podvodů. Vaše prostředky jsou uloženy na oddělených účtech u zavedených evropských bank.

Dvoufaktorové ověření přidává další vrstvu zabezpečení tím, že vyžaduje dvě formy ověření: něco, co znáte (vaše heslo) a něco, co máte (váš telefon). Po povolení budete muset potvrdit citlivé akce kódem zaslaným na váš telefon.

Okamžitě zablokujte kartu v aplikaci, abyste zabránili dalším transakcím. Poté kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím zabezpečeného chatu v aplikaci nebo telefonicky. Prošetříme podezřelou aktivitu, zablokujeme neoprávněné transakce a provedeme vás procesem reklamace.

Heslo můžete změnit v aplikaci v Nastavení > Bezpečnost > Změnit heslo. Pro PIN karty přejděte na Karty > Nastavení PINu. Před provedením změn budete muset ověřit svou totožnost. Doporučujeme používat silná, jedinečná hesla.

Rozhodně. Plně dodržujeme GDPR a používáme přísná opatření na ochranu údajů. Vaše data jsou šifrována v klidu i při přenosu, uložena v zabezpečených datových centrech v EU a nikdy nejsou prodávána třetím stranám. Kdykoli můžete požádat o kopii svých dat nebo jejich smazání.

Nabízíme osobní půjčky od 1 000 € do 50 000 € s flexibilními dobami splatnosti od 12 do 84 měsíců. Prostředky použijte na jakýkoli účel - vylepšení domácnosti, nákup auta, konsolidaci dluhů nebo neočekávané výdaje. Nabízíme také specifické produkty jako autoúvěry a půjčky na rekonstrukci za konkurenční sazby.

Požádejte přímo v aplikaci nebo na našich webových stránkách. Použijte náš simulátor půjček k nalezení správné částky a doby splatnosti pro vás, poté klikněte na „Podat žádost". Odpovíte na několik otázek o vašich příjmech a výdajích. Většina žádostí obdrží okamžité rozhodnutí a prostředky mohou být na vašem účtu do 24 hodin.

Naše úrokové sazby začínají od 3,9 % RPSN a závisí na faktorech včetně výše úvěru, délky splatnosti a vašeho úvěrového profilu. Používáme transparentní ceny bez skrytých poplatků. Použijte náš simulátor půjček k zobrazení přesných sazeb a měsíčních splátek pro vaši situaci.

Ano, můžete kdykoli provést částečné nebo úplné předčasné splacení bez penalizačních poplatků. Předčasné splacení snižuje celkový úrok, který zaplatíte. Jednoduše přejděte na svůj úvěr v aplikaci a vyberte „Provést mimořádnou splátku" nebo „Splatit celý".

Pokud zmeškáte splátku, okamžitě vás upozorníme a poskytneme vám ochrannou lhůtu na doplacení. Pozdní platby mohou být zpoplatněny a ovlivnit vaše kreditní skóre. Pokud máte potíže, kontaktujte nás před datem splatnosti - často můžeme domluvit splátkové prázdniny nebo upravený splátkový kalendář.