Întrebări frecvente

Deschiderea unui cont este simplă și durează doar 5 minute. Descarcă aplicația noastră sau vizitează site-ul nostru, apasă pe „Deschide cont" și urmează pașii. Vei avea nevoie de un document de identitate valid (pașaport sau carte de identitate) și să completezi o verificare video rapidă. Majoritatea conturilor sunt aprobate instantaneu.

Vei avea nevoie de un document de identitate valid emis de stat (pașaport, carte de identitate sau permis de conducere în funcție de țara ta), dovada adresei (factură de utilități, extras de cont sau scrisoare oficială datată în ultimele 3 luni), și în unele cazuri, dovada veniturilor. Rezidenții UE pot de obicei deschide un cont doar cu actul de identitate.

Nu, nu este necesar un depozit minim pentru a deschide sau menține contul tău. Poți începe să folosești contul cu orice sumă, inclusiv zero. Credem că serviciile bancare ar trebui să fie accesibile tuturor, indiferent de situația lor financiară.

Da, poți deschide mai multe conturi pentru scopuri diferite precum economii, călătorii sau cheltuieli comune. Fiecare cont vine cu propriul IBAN și poate fi gestionat independent. Conturile suplimentare pot fi deschise direct din aplicație în doar câteva atingeri.

Poți închide contul oricând prin aplicație sau contactând echipa noastră de suport. Înainte de închidere, asigură-te că soldul este zero (transferă fondurile rămase) și anulează orice abonamente sau debitări directe active. Închiderea contului este procesată în 5 zile lucrătoare.

După aprobarea contului, poți comanda un card de debit fizic direct din aplicație. Alege între cardul nostru standard gratuit sau cardul premium din metal. Livrarea durează de obicei 5-7 zile lucrătoare în UE. Un card virtual este disponibil instant pentru cumpărături online.

Da! Cardul tău funcționează în peste 200 de țări și teritorii din întreaga lume. Nu percepem comisioane pentru tranzacții în străinătate pentru plăți în cadrul UE și oferim rate competitive pentru tranzacții din afara UE. De asemenea, poți retrage numerar de la ATM-uri din toată lumea, cu retrageri gratuite în funcție de tipul contului.

Blochează imediat cardul în aplicație pentru a preveni utilizarea neautorizată - durează doar o atingere. Apoi poți comanda un card de înlocuire. Dacă suspectezi tranzacții frauduloase, contactează imediat echipa noastră de suport. Oferim protecție și monitorizare împotriva fraudei 24/7.

Plățile contactless sunt activate implicit pe toate cardurile noastre. Pur și simplu atinge cardul pe orice terminal contactless pentru plăți până la limita locală (de obicei 50 € în UE). Pentru sume mai mari, va fi necesar PIN-ul. De asemenea, poți adăuga cardul în Apple Pay sau Google Pay.

Da, ai control total asupra setărilor cardului în aplicație. Setează limite de cheltuieli zilnice, săptămânale sau lunare, dezactivează achizițiile online sau retragerile de la ATM, blochează anumite categorii de comercianți sau blochează temporar cardul.

Efectuarea unui transfer este ușoară. În aplicație, mergi la „Transferuri", introdu IBAN-ul și numele destinatarului, specifică suma și opțional o referință, apoi confirmă cu PIN-ul sau biometria. Transferurile SEPA în cadrul UE sunt de obicei gratuite și ajung în 1 zi lucrătoare, sau instant cu SEPA Instant.

Limitele de transfer depind de nivelul de verificare și tipul contului. Conturile standard pot transfera până la 10.000 € pe tranzacție și 25.000 € pe lună. Aceste limite pot fi crescute prin completarea verificării suplimentare sau prin upgradarea nivelului contului.

Transferurile SEPA ajung de obicei în 1 zi lucrătoare, adesea în aceeași zi dacă sunt trimise înainte de ora limită. Transferurile SEPA Instant ajung în câteva secunde, 24/7/365. Transferurile internaționale în afara SEPA pot dura 2-5 zile lucrătoare în funcție de țara de destinație și monedă.

Da, poți seta ordine de plată pentru plăți regulate precum chiria sau economiile. Mergi la „Transferuri", creează un transfer nou și selectează „Fă recurent". Alege frecvența (săptămânal, lunar etc.), data de început și opțional o dată de sfârșit.

Împărtășește-i expeditorului IBAN-ul și codul BIC/SWIFT - le găsești în aplicație la „Detalii cont". Pentru transferuri SEPA din Europa, este nevoie doar de IBAN-ul tău. Transferurile internaționale pot implica comisioane din partea băncii expeditoare.

Depozitele tale sunt protejate de Schema Europeană de Garantare a Depozitelor până la 100.000 € per deponent. De asemenea, folosim criptare bancară pe 256 de biți, centre de date securizate și monitorizare continuă a fraudelor. Fondurile tale sunt păstrate în conturi segregate la bănci europene consacrate.

Autentificarea cu doi factori adaugă un strat suplimentar de securitate prin solicitarea a două forme de verificare: ceva ce știi (parola ta) și ceva ce ai (telefonul tău). Când este activată, va trebui să confirmi acțiunile sensibile cu un cod trimis pe telefon.

Blochează imediat cardul în aplicație pentru a preveni alte tranzacții. Apoi contactează echipa noastră de suport prin chat-ul securizat din aplicație sau telefonic. Vom investiga activitatea suspectă, vom bloca tranzacțiile neautorizate și te vom ghida prin procesul de contestare.

Poți schimba parola în aplicație la Setări > Securitate > Schimbă parola. Pentru PIN-ul cardului, mergi la Carduri > Setări PIN. Va trebui să îți verifici identitatea înainte de a face modificări. Recomandăm folosirea parolelor puternice și unice.

Absolut. Respectăm pe deplin GDPR și aplicăm măsuri stricte de protecție a datelor. Datele tale sunt criptate în repaus și în tranzit, stocate în centre de date securizate din UE și nu sunt niciodată vândute terților. Poți solicita oricând o copie a datelor tale sau ștergerea acestora.

Oferim împrumuturi personale de la 1.000 € la 50.000 € cu termene flexibile de la 12 la 84 de luni. Folosește fondurile pentru orice scop - îmbunătățiri ale locuinței, achiziție auto, consolidare datorii sau cheltuieli neprevăzute. Oferim de asemenea produse specifice precum credite auto și împrumuturi pentru renovare la rate competitive.

Aplică direct în aplicație sau pe site-ul nostru. Folosește simulatorul nostru de credit pentru a găsi suma și termenul potrivite pentru tine, apoi apasă „Aplică". Vei răspunde la câteva întrebări despre veniturile și cheltuielile tale. Majoritatea aplicațiilor primesc o decizie instantanee, iar fondurile pot fi în contul tău în 24 de ore.

Ratele noastre de dobândă pornesc de la 3,9% DAE și depind de factori precum suma creditului, durata termenului și profilul tău de credit. Folosim prețuri transparente fără comisioane ascunse. Folosește simulatorul nostru de credit pentru a vedea ratele exacte și plățile lunare pentru situația ta.

Da, poți face rambursări anticipate parțiale sau totale oricând fără penalități. Rambursarea anticipată reduce dobânda totală pe care o plătești. Pur și simplu mergi la creditul tău în aplicație și selectează „Efectuează plată suplimentară" sau „Rambursează integral".

Dacă ratezi o plată, te vom notifica imediat și îți vom oferi o perioadă de grație pentru a te pune la zi. Plățile întârziate pot implica penalități și pot afecta scorul tău de credit. Dacă ai dificultăți, contactează-ne înainte de data scadentă - adesea putem aranja o vacanță de plată sau un plan de rambursare ajustat.