Häufig gestellte Fragen

Die Kontoeröffnung ist einfach und dauert nur 5 Minuten. Laden Sie unsere App herunter oder besuchen Sie unsere Website, klicken Sie auf "Konto eröffnen" und folgen Sie den Schritten. Sie benötigen ein gültiges Ausweisdokument (Reisepass oder Personalausweis) und eine kurze Video-Verifizierung. Die meisten Konten werden sofort genehmigt.

Sie benötigen einen gültigen amtlichen Ausweis (Reisepass, Personalausweis oder Führerschein je nach Land), einen Adressnachweis (Stromrechnung, Kontoauszug oder offizielles Schreiben nicht älter als 3 Monate) und in einigen Fällen einen Einkommensnachweis. EU-Bürger können in der Regel nur mit ihrem Ausweis ein Konto eröffnen.

Nein, es ist keine Mindesteinzahlung für die Eröffnung oder Führung Ihres Kontos erforderlich. Sie können Ihr Konto mit jedem Betrag nutzen, auch mit null Euro. Wir glauben, dass Banking für jeden zugänglich sein sollte, unabhängig von der finanziellen Situation.

Ja, Sie können mehrere Konten für verschiedene Zwecke wie Sparen, Reisen oder gemeinsame Ausgaben eröffnen. Jedes Konto hat seine eigene IBAN und kann unabhängig verwaltet werden. Zusätzliche Konten können direkt in der App mit wenigen Klicks eröffnet werden.

Sie können Ihr Konto jederzeit über die App oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team schließen. Stellen Sie vor der Schließung sicher, dass Ihr Kontostand null ist (überweisen Sie verbleibende Guthaben) und kündigen Sie alle aktiven Abonnements oder Lastschriften. Die Kontoschließung wird innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.

Sobald Ihr Konto genehmigt wurde, können Sie eine physische Debitkarte direkt in der App bestellen. Wählen Sie zwischen unserer kostenlosen Standardkarte oder der Premium-Metallkarte. Die Lieferung dauert in der EU typischerweise 5-7 Werktage. Eine virtuelle Karte steht sofort für Online-Einkäufe zur Verfügung.

Ja! Ihre Karte funktioniert in über 200 Ländern und Territorien weltweit. Wir berechnen keine Auslandseinsatzgebühren für Zahlungen innerhalb der EU und wettbewerbsfähige Kurse für Transaktionen außerhalb der EU. Sie können auch weltweit Bargeld an Geldautomaten abheben, mit kostenlosen Abhebungen je nach Kontotyp.

Sperren Sie Ihre Karte sofort in der App, um unbefugte Nutzung zu verhindern - das geht mit nur einem Tippen. Anschließend können Sie eine Ersatzkarte bestellen. Wenn Sie betrügerische Transaktionen vermuten, kontaktieren Sie sofort unser Support-Team. Wir bieten 24/7 Betrugsschutz und -überwachung.

Kontaktlose Zahlungen sind standardmäßig auf allen unseren Karten aktiviert. Halten Sie einfach Ihre Karte an ein kontaktloses Terminal für Zahlungen bis zum lokalen Limit (in der EU typischerweise 50 €). Für höhere Beträge wird Ihre PIN benötigt. Sie können Ihre Karte auch zu Apple Pay oder Google Pay hinzufügen.

Ja, Sie haben in der App volle Kontrolle über Ihre Karteneinstellungen. Legen Sie tägliche, wöchentliche oder monatliche Ausgabenlimits fest, deaktivieren Sie Online-Käufe oder Geldautomaten-Abhebungen, blockieren Sie bestimmte Händlerkategorien oder sperren Sie Ihre Karte vorübergehend.

Eine Überweisung ist einfach. Gehen Sie in der App zu "Überweisungen", geben Sie die IBAN und den Namen des Empfängers ein, den Betrag und optional einen Verwendungszweck, dann bestätigen Sie mit Ihrer PIN oder Biometrie. SEPA-Überweisungen innerhalb der EU sind in der Regel kostenlos und kommen innerhalb von 1 Werktag an, oder sofort mit SEPA Instant.

Überweisungslimits hängen von Ihrem Verifizierungslevel und Kontotyp ab. Standardkonten können bis zu 10.000 € pro Transaktion und 25.000 € pro Monat überweisen. Diese Limits können durch zusätzliche Verifizierung oder ein Upgrade Ihres Kontotyps erhöht werden.

SEPA-Überweisungen kommen typischerweise innerhalb von 1 Werktag an, oft noch am selben Tag, wenn sie vor dem Annahmeschluss gesendet werden. SEPA-Instant-Überweisungen kommen innerhalb von Sekunden an, 24/7/365. Internationale Überweisungen außerhalb von SEPA können je nach Zielland und Währung 2-5 Werktage dauern.

Ja, Sie können Daueraufträge für regelmäßige Zahlungen wie Miete oder Sparen einrichten. Gehen Sie zu "Überweisungen", erstellen Sie eine neue Überweisung und wählen Sie "Wiederkehrend machen". Wählen Sie die Häufigkeit (wöchentlich, monatlich usw.), das Startdatum und optional ein Enddatum.

Teilen Sie dem Absender Ihre IBAN und BIC/SWIFT-Code mit - diese finden Sie in der App unter "Kontodetails". Für SEPA-Überweisungen aus Europa wird nur Ihre IBAN benötigt. Bei internationalen Überweisungen können Gebühren der sendenden Bank anfallen.

Ihre Einlagen sind durch die Europäische Einlagensicherung bis zu 100.000 € pro Einleger geschützt. Wir verwenden außerdem bankübliche 256-Bit-Verschlüsselung, sichere Rechenzentren und kontinuierliche Betrugsüberwachung. Ihre Gelder werden auf segregierten Konten bei etablierten europäischen Banken gehalten.

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung fügt eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzu, indem zwei Formen der Verifizierung erforderlich sind: etwas, das Sie wissen (Ihr Passwort) und etwas, das Sie haben (Ihr Telefon). Wenn aktiviert, müssen Sie sensible Aktionen mit einem an Ihr Telefon gesendeten Code bestätigen.

Sperren Sie Ihre Karte sofort in der App, um weitere Transaktionen zu verhindern. Kontaktieren Sie dann unser Support-Team über den sicheren Chat in der App oder telefonisch. Wir werden die verdächtigen Aktivitäten untersuchen, unbefugte Transaktionen blockieren und Sie durch den Beschwerdeprozess führen.

Sie können Ihr Passwort in der App unter Einstellungen > Sicherheit > Passwort ändern ändern. Für Ihre Karten-PIN gehen Sie zu Karten > PIN-Einstellungen. Sie müssen Ihre Identität vor Änderungen verifizieren. Wir empfehlen die Verwendung starker, einzigartiger Passwörter.

Absolut. Wir entsprechen vollständig der DSGVO und setzen strenge Datenschutzmaßnahmen ein. Ihre Daten werden im Ruhezustand und während der Übertragung verschlüsselt, in sicheren EU-Rechenzentren gespeichert und niemals an Dritte verkauft. Sie können jederzeit eine Kopie Ihrer Daten oder deren Löschung anfordern.

Wir bieten Privatkredite von 1.000 € bis 50.000 € mit flexiblen Laufzeiten von 12 bis 84 Monaten an. Verwenden Sie die Mittel für jeden Zweck - Renovierungen, Autokauf, Schuldenkonsolidierung oder unerwartete Ausgaben. Wir bieten auch spezielle Produkte wie Autokredite und Renovierungskredite zu wettbewerbsfähigen Zinsen.

Beantragen Sie direkt in der App oder auf unserer Website. Nutzen Sie unseren Kreditrechner, um den richtigen Betrag und die richtige Laufzeit für Sie zu finden, dann klicken Sie auf "Beantragen". Sie beantworten einige Fragen zu Ihrem Einkommen und Ihren Ausgaben. Die meisten Anträge erhalten eine sofortige Entscheidung, und die Mittel können innerhalb von 24 Stunden auf Ihrem Konto sein.

Unsere Zinssätze beginnen ab 3,9 % effektivem Jahreszins und hängen von Faktoren wie Kreditbetrag, Laufzeit und Ihrem Kreditprofil ab. Wir verwenden transparente Preise ohne versteckte Gebühren. Nutzen Sie unseren Kreditrechner, um genaue Zinsen und monatliche Raten für Ihre Situation zu sehen.

Ja, Sie können jederzeit Teil- oder Vollrückzahlungen ohne Vorfälligkeitsentschädigung leisten. Vorzeitige Rückzahlung reduziert die Gesamtzinsen, die Sie zahlen. Gehen Sie einfach zu Ihrem Kredit in der App und wählen Sie "Sonderzahlung leisten" oder "Vollständig zurückzahlen".

Wenn Sie eine Zahlung verpassen, werden wir Sie sofort benachrichtigen und Ihnen eine Nachfrist geben. Verspätete Zahlungen können Gebühren verursachen und Ihre Kreditwürdigkeit beeinflussen. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, kontaktieren Sie uns vor Ihrem Fälligkeitsdatum - wir können oft einen Zahlungsaufschub oder einen angepassten Rückzahlungsplan arrangieren.