Questions Fréquentes

L'ouverture d'un compte est simple et ne prend que 5 minutes. Téléchargez notre application ou visitez notre site, cliquez sur "Ouvrir un compte" et suivez les étapes. Vous aurez besoin d'une pièce d'identité valide (passeport ou carte d'identité nationale) et devrez effectuer une vérification vidéo rapide. La plupart des comptes sont approuvés instantanément.

Vous aurez besoin d'une pièce d'identité officielle valide (passeport, carte d'identité nationale ou permis de conduire selon votre pays), d'un justificatif de domicile (facture, relevé bancaire ou courrier officiel daté de moins de 3 mois), et dans certains cas, d'un justificatif de revenus. Les résidents de l'UE peuvent généralement ouvrir un compte avec leur seule pièce d'identité.

Non, aucun dépôt minimum n'est requis pour ouvrir ou maintenir votre compte. Vous pouvez commencer à utiliser votre compte avec n'importe quel montant, y compris zéro. Nous croyons que la banque devrait être accessible à tous, quelle que soit leur situation financière.

Oui, vous pouvez ouvrir plusieurs comptes pour différents usages comme l'épargne, les voyages ou les dépenses partagées. Chaque compte dispose de son propre IBAN et peut être géré indépendamment. Des comptes supplémentaires peuvent être ouverts directement depuis l'application en quelques clics.

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis l'application ou en contactant notre équipe support. Avant la fermeture, assurez-vous que votre solde est à zéro (transférez les fonds restants) et annulez tout abonnement ou prélèvement actif. La fermeture du compte est traitée sous 5 jours ouvrés.

Une fois votre compte approuvé, vous pouvez commander une carte de débit physique directement depuis l'application. Choisissez entre notre carte gratuite standard ou notre carte premium en métal. La livraison prend généralement 5 à 7 jours ouvrés dans l'UE. Une carte virtuelle est disponible instantanément pour les achats en ligne.

Oui ! Votre carte fonctionne dans plus de 200 pays et territoires dans le monde. Nous ne facturons aucun frais de transaction pour les paiements dans l'UE, et des taux compétitifs pour les transactions hors UE. Vous pouvez également retirer de l'argent aux distributeurs du monde entier, avec des retraits gratuits selon votre type de compte.

Bloquez immédiatement votre carte dans l'application pour empêcher toute utilisation non autorisée - cela ne prend qu'un clic. Vous pouvez ensuite commander une carte de remplacement. Si vous suspectez des transactions frauduleuses, contactez immédiatement notre équipe support. Nous offrons une protection anti-fraude 24/7.

Les paiements sans contact sont activés par défaut sur toutes nos cartes. Approchez simplement votre carte d'un terminal sans contact pour les paiements jusqu'à la limite locale (généralement 50€ dans l'UE). Pour les montants supérieurs, votre code PIN sera demandé. Vous pouvez aussi ajouter votre carte à Apple Pay ou Google Pay.

Oui, vous avez un contrôle total sur les paramètres de votre carte dans l'application. Définissez des limites de dépenses quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles, désactivez les achats en ligne ou les retraits aux distributeurs, bloquez certaines catégories de commerçants, ou gelez temporairement votre carte.

Effectuer un virement est simple. Dans l'application, allez dans "Virements", entrez l'IBAN et le nom du bénéficiaire, spécifiez le montant et une référence optionnelle, puis confirmez avec votre code PIN ou biométrie. Les virements SEPA dans l'UE sont généralement gratuits et arrivent sous 1 jour ouvré, ou instantanément avec SEPA Instant.

Les limites de virement dépendent de votre niveau de vérification et type de compte. Les comptes standard peuvent transférer jusqu'à 10 000€ par transaction et 25 000€ par mois. Ces limites peuvent être augmentées en complétant des vérifications supplémentaires ou en passant à un compte supérieur.

Les virements SEPA arrivent généralement sous 1 jour ouvré, souvent le jour même s'ils sont envoyés avant l'heure limite. Les virements SEPA Instant arrivent en quelques secondes, 24h/24 et 7j/7. Les virements internationaux hors SEPA peuvent prendre 2 à 5 jours ouvrés selon la destination.

Oui, vous pouvez configurer des virements permanents pour des paiements récurrents comme le loyer ou l'épargne. Allez dans "Virements", créez un nouveau virement et sélectionnez "Rendre récurrent". Choisissez la fréquence (hebdomadaire, mensuelle, etc.), la date de début et optionnellement une date de fin.

Partagez votre IBAN et code BIC/SWIFT avec l'expéditeur - vous les trouverez dans l'application sous "Détails du compte". Pour les virements SEPA depuis l'Europe, seul votre IBAN est nécessaire. Les virements internationaux peuvent engendrer des frais de la banque émettrice.

Vos dépôts sont protégés par le Système Européen de Garantie des Dépôts jusqu'à 100 000€ par déposant. Nous utilisons également un cryptage de niveau bancaire 256 bits, des centres de données sécurisés et une surveillance continue de la fraude. Votre argent est détenu sur des comptes ségrégués auprès de banques européennes établies.

L'authentification à deux facteurs ajoute une couche de sécurité supplémentaire en exigeant deux formes de vérification : quelque chose que vous connaissez (votre mot de passe) et quelque chose que vous avez (votre téléphone). Une fois activée, vous devrez confirmer les actions sensibles avec un code envoyé sur votre téléphone.

Bloquez immédiatement votre carte dans l'application pour empêcher d'autres transactions. Ensuite, contactez notre équipe support via le chat sécurisé de l'application ou par téléphone. Nous enquêterons sur l'activité suspecte, bloquerons les transactions non autorisées et vous guiderons dans le processus de contestation.

Vous pouvez changer votre mot de passe dans l'application sous Paramètres > Sécurité > Changer le mot de passe. Pour votre code PIN de carte, allez dans Cartes > Paramètres du PIN. Vous devrez vérifier votre identité avant d'effectuer des modifications. Nous recommandons d'utiliser des mots de passe forts et uniques.

Absolument. Nous respectons pleinement le RGPD et employons des mesures strictes de protection des données. Vos données sont cryptées au repos et en transit, stockées dans des centres de données sécurisés dans l'UE, et jamais vendues à des tiers. Vous pouvez demander une copie de vos données ou leur suppression à tout moment.

Nous proposons des prêts personnels de 1 000€ à 50 000€ avec des durées flexibles de 12 à 84 mois. Utilisez les fonds pour n'importe quel usage - travaux, achat de voiture, regroupement de crédits ou dépenses imprévues. Nous offrons également des produits spécifiques comme les prêts auto et les prêts travaux à taux compétitifs.

Faites votre demande directement dans l'application ou sur notre site web. Utilisez notre simulateur de prêt pour trouver le montant et la durée adaptés, puis cliquez sur "Demander". Vous répondrez à quelques questions sur vos revenus et dépenses. La plupart des demandes reçoivent une réponse instantanée, et les fonds peuvent être sur votre compte sous 24 heures.

Nos taux d'intérêt commencent à partir de 3,9% TAEG et dépendent de facteurs incluant le montant du prêt, la durée et votre profil de crédit. Nous utilisons une tarification transparente sans frais cachés. Utilisez notre simulateur de prêt pour voir les taux exacts et les mensualités pour votre situation.

Oui, vous pouvez effectuer des remboursements partiels ou totaux anticipés à tout moment sans frais de pénalité. Le remboursement anticipé réduit le total des intérêts que vous payez. Allez simplement sur votre prêt dans l'application et sélectionnez "Effectuer un paiement supplémentaire" ou "Rembourser intégralement".

Si vous manquez un paiement, nous vous notifierons immédiatement et vous accorderons un délai de grâce pour vous rattraper. Les retards de paiement peuvent entraîner des frais et affecter votre score de crédit. Si vous rencontrez des difficultés, contactez-nous avant la date d'échéance - nous pouvons souvent organiser un report ou un plan de remboursement ajusté.