Domande Frequenti

Aprire un conto è semplice e richiede solo 5 minuti. Scarica la nostra app o visita il nostro sito web, clicca su "Apri un Conto" e segui i passaggi. Avrai bisogno di un documento d'identità valido (passaporto o carta d'identità) e completare una rapida verifica video. La maggior parte dei conti viene approvata istantaneamente.

Avrai bisogno di un documento d'identità valido rilasciato dal governo (passaporto, carta d'identità o patente a seconda del paese), prova di residenza (bolletta, estratto conto bancario o lettera ufficiale datata entro 3 mesi) e, in alcuni casi, prova di reddito. I residenti UE possono tipicamente aprire un conto solo con il proprio documento d'identità.

No, non è richiesto alcun deposito minimo per aprire o mantenere il tuo conto. Puoi iniziare a usare il tuo conto con qualsiasi importo, anche zero. Crediamo che il banking debba essere accessibile a tutti, indipendentemente dalla situazione finanziaria.

Sì, puoi aprire più conti per scopi diversi come risparmi, viaggi o spese condivise. Ogni conto ha il proprio IBAN e può essere gestito indipendentemente. I conti aggiuntivi possono essere aperti direttamente dall'app con pochi tocchi.

Puoi chiudere il tuo conto in qualsiasi momento tramite l'app o contattando il nostro team di supporto. Prima della chiusura, assicurati che il tuo saldo sia zero (trasferisci i fondi rimanenti) e cancella eventuali abbonamenti attivi o addebiti diretti. La chiusura del conto viene elaborata entro 5 giorni lavorativi.

Una volta approvato il tuo conto, puoi ordinare una carta di debito fisica direttamente dall'app. Scegli tra la nostra carta standard gratuita o la carta metal premium. La consegna richiede tipicamente 5-7 giorni lavorativi nell'UE. Una carta virtuale è disponibile istantaneamente per gli acquisti online.

Sì! La tua carta funziona in oltre 200 paesi e territori in tutto il mondo. Non addebitiamo commissioni per transazioni estere per i pagamenti nell'UE, e tariffe competitive per le transazioni extra-UE. Puoi anche prelevare contanti da ATM in tutto il mondo, con prelievi gratuiti a seconda del tipo di conto.

Blocca immediatamente la tua carta nell'app per prevenire usi non autorizzati - basta un tocco. Poi puoi ordinare una carta sostitutiva. Se sospetti transazioni fraudolente, contatta immediatamente il nostro team di supporto. Offriamo protezione e monitoraggio antifrode 24/7.

I pagamenti contactless sono attivati di default su tutte le nostre carte. Avvicina semplicemente la tua carta a qualsiasi terminale contactless per pagamenti fino al limite locale (tipicamente 50 € nell'UE). Per importi superiori, sarà richiesto il tuo PIN. Puoi anche aggiungere la tua carta a Apple Pay o Google Pay.

Sì, hai il pieno controllo delle impostazioni della tua carta nell'app. Imposta limiti di spesa giornalieri, settimanali o mensili, disabilita gli acquisti online o i prelievi ATM, blocca determinate categorie di esercenti o congela temporaneamente la tua carta.

Fare un bonifico è facile. Nell'app, vai su "Bonifici", inserisci l'IBAN e il nome del destinatario, specifica l'importo e un riferimento opzionale, poi conferma con il tuo PIN o biometria. I bonifici SEPA nell'UE sono tipicamente gratuiti e arrivano entro 1 giorno lavorativo, o istantaneamente con SEPA Instant.

I limiti di bonifico dipendono dal tuo livello di verifica e tipo di conto. I conti standard possono trasferire fino a 10.000 € per transazione e 25.000 € al mese. Questi limiti possono essere aumentati completando una verifica aggiuntiva o aggiornando il livello del tuo conto.

I bonifici SEPA arrivano tipicamente entro 1 giorno lavorativo, spesso lo stesso giorno se inviati prima dell'orario limite. I bonifici SEPA Instant arrivano in pochi secondi, 24/7/365. I bonifici internazionali fuori SEPA possono richiedere 2-5 giorni lavorativi a seconda del paese di destinazione e della valuta.

Sì, puoi impostare ordini permanenti per pagamenti regolari come affitto o risparmi. Vai su "Bonifici", crea un nuovo bonifico e seleziona "Rendi ricorrente". Scegli la frequenza (settimanale, mensile, ecc.), la data di inizio e opzionalmente una data di fine.

Condividi il tuo IBAN e codice BIC/SWIFT con il mittente - li trovi nell'app sotto "Dettagli Conto". Per i bonifici SEPA dall'Europa, è necessario solo il tuo IBAN. I bonifici internazionali possono comportare commissioni dalla banca mittente.

I tuoi depositi sono protetti dal Sistema Europeo di Garanzia dei Depositi fino a 100.000 € per depositante. Utilizziamo anche crittografia a 256 bit di livello bancario, data center sicuri e monitoraggio continuo delle frodi. I tuoi fondi sono detenuti in conti segregati presso banche europee affermate.

L'autenticazione a due fattori aggiunge un ulteriore livello di sicurezza richiedendo due forme di verifica: qualcosa che sai (la tua password) e qualcosa che hai (il tuo telefono). Quando attivata, dovrai confermare le azioni sensibili con un codice inviato al tuo telefono.

Blocca immediatamente la tua carta nell'app per prevenire ulteriori transazioni. Poi contatta il nostro team di supporto tramite la chat sicura dell'app o telefonicamente. Indagheremo sull'attività sospetta, bloccheremo le transazioni non autorizzate e ti guideremo attraverso il processo di contestazione.

Puoi cambiare la tua password nell'app sotto Impostazioni > Sicurezza > Cambia Password. Per il PIN della tua carta, vai su Carte > Impostazioni PIN. Dovrai verificare la tua identità prima di apportare modifiche. Raccomandiamo di usare password forti e uniche.

Assolutamente. Siamo pienamente conformi al GDPR e adottiamo rigide misure di protezione dei dati. I tuoi dati sono crittografati a riposo e in transito, archiviati in data center sicuri dell'UE e mai venduti a terze parti. Puoi richiedere una copia dei tuoi dati o la loro cancellazione in qualsiasi momento.

Offriamo prestiti personali da 1.000 € a 50.000 € con termini flessibili da 12 a 84 mesi. Usa i fondi per qualsiasi scopo: ristrutturazioni, acquisto auto, consolidamento debiti o spese impreviste. Offriamo anche prodotti specifici come prestiti auto e prestiti per ristrutturazioni a tassi competitivi.

Richiedi direttamente nell'app o sul nostro sito web. Usa il nostro simulatore di prestito per trovare l'importo e la durata giusta per te, poi clicca su "Richiedi". Risponderai a poche domande sul tuo reddito e le tue spese. La maggior parte delle richieste riceve una decisione istantanea e i fondi possono essere sul tuo conto entro 24 ore.

I nostri tassi di interesse partono dal 3,9% TAEG e dipendono da fattori come l'importo del prestito, la durata e il tuo profilo creditizio. Utilizziamo prezzi trasparenti senza commissioni nascoste. Usa il nostro simulatore di prestito per vedere tassi esatti e rate mensili per la tua situazione.

Sì, puoi effettuare rimborsi parziali o totali anticipati in qualsiasi momento senza penali. Il rimborso anticipato riduce l'interesse totale che paghi. Vai semplicemente al tuo prestito nell'app e seleziona "Effettua pagamento extra" o "Rimborsa tutto".

Se salti un pagamento, ti avviseremo immediatamente e ti daremo un periodo di grazia per recuperare. I pagamenti in ritardo possono comportare commissioni e influire sul tuo punteggio creditizio. Se hai difficoltà, contattaci prima della scadenza - spesso possiamo organizzare una pausa nei pagamenti o un piano di rimborso adattato.