Vanliga frågor

Att öppna ett konto är enkelt och tar bara 5 minuter. Ladda ner vår app eller besök vår webbplats, klicka på "Öppna konto" och följ stegen. Du behöver ett giltigt ID-dokument (pass eller nationellt ID-kort) och genomföra en snabb videoverifiering. De flesta konton godkänns direkt.

Du behöver ett giltigt myndighetsutfärdat ID (pass, nationellt ID-kort eller körkort beroende på land), adressbevis (elräkning, kontoutdrag eller officiellt brev daterat inom 3 månader), och i vissa fall inkomstbevis. EU-medborgare kan vanligtvis öppna ett konto med bara sitt ID.

Nej, det finns ingen minsta insättning för att öppna eller behålla ditt konto. Du kan börja använda ditt konto med vilket belopp som helst, inklusive noll. Vi anser att bankverksamhet ska vara tillgänglig för alla, oavsett ekonomisk situation.

Ja, du kan öppna flera konton för olika ändamål som sparande, resor eller delade utgifter. Varje konto har sitt eget IBAN och kan hanteras oberoende. Ytterligare konton kan öppnas direkt i appen med bara några knapptryck.

Du kan avsluta ditt konto när som helst via appen eller genom att kontakta vår support. Innan avslutning, se till att ditt saldo är noll (överför resterande medel) och avsluta eventuella aktiva prenumerationer eller autogiro. Kontoavslutning behandlas inom 5 arbetsdagar.

När ditt konto är godkänt kan du beställa ett fysiskt betalkort direkt i appen. Välj mellan vårt gratis standardkort eller premium metallkort. Leverans tar vanligtvis 5-7 arbetsdagar inom EU. Ett virtuellt kort finns tillgängligt direkt för onlineköp.

Ja! Ditt kort fungerar i över 200 länder och territorier världen över. Vi tar inga utländska transaktionsavgifter för betalningar inom EU, och konkurrenskraftiga priser för transaktioner utanför EU. Du kan även ta ut kontanter från uttagsautomater globalt, med gratis uttag beroende på kontotyp.

Frys ditt kort omedelbart i appen för att förhindra obehörig användning - det tar bara en knapptryckning. Du kan sedan beställa ett ersättningskort. Om du misstänker bedrägliga transaktioner, kontakta vår support omedelbart. Vi erbjuder bedrägeriskydd och övervakning dygnet runt.

Kontaktlösa betalningar är aktiverade som standard på alla våra kort. Knacka bara ditt kort på valfri kontaktlös terminal för betalningar upp till den lokala gränsen (vanligtvis 50 € inom EU). För högre belopp krävs din PIN-kod. Du kan även lägga till ditt kort i Apple Pay eller Google Pay.

Ja, du har full kontroll över dina kortinställningar i appen. Ställ in dagliga, veckovisa eller månatliga utgiftsgränser, inaktivera onlineköp eller uttagsautomatuttag, blockera vissa butikskategorier eller frys ditt kort tillfälligt.

Att göra en överföring är enkelt. I appen, gå till "Överföringar", ange mottagarens IBAN och namn, specificera beloppet och en valfri referens, bekräfta sedan med din PIN-kod eller biometri. SEPA-överföringar inom EU är vanligtvis gratis och anländer inom 1 arbetsdag, eller direkt med SEPA Instant.

Överföringsgränser beror på din verifieringsnivå och kontotyp. Standardkonton kan överföra upp till 10 000 € per transaktion och 25 000 € per månad. Dessa gränser kan höjas genom att slutföra ytterligare verifiering eller uppgradera din kontonivå.

SEPA-överföringar anländer vanligtvis inom 1 arbetsdag, ofta samma dag om de skickas före bryttiden. SEPA Instant-överföringar anländer inom sekunder, dygnet runt alla dagar. Internationella överföringar utanför SEPA kan ta 2-5 arbetsdagar beroende på destinationsland och valuta.

Ja, du kan sätta upp stående överföringar för regelbundna betalningar som hyra eller sparande. Gå till "Överföringar", skapa en ny överföring och välj "Gör återkommande". Välj frekvens (veckovis, månadsvis etc.), startdatum och eventuellt ett slutdatum.

Dela ditt IBAN och BIC/SWIFT-kod med avsändaren - du hittar dessa i appen under "Kontouppgifter". För SEPA-överföringar inom Europa behövs bara ditt IBAN. Internationella överföringar kan medföra avgifter från den sändande banken.

Dina insättningar är skyddade av den europeiska insättningsgarantin upp till 100 000 € per insättare. Vi använder även banknivå 256-bitars kryptering, säkra datacenter och kontinuerlig bedrägeriövervakning. Dina medel förvaras på separata konton hos etablerade europeiska banker.

Tvåfaktorsautentisering lägger till ett extra säkerhetslager genom att kräva två former av verifiering: något du vet (ditt lösenord) och något du har (din telefon). När det är aktiverat måste du bekräfta känsliga åtgärder med en kod som skickas till din telefon.

Frys ditt kort omedelbart i appen för att förhindra fler transaktioner. Kontakta sedan vår support via appens säkra chatt eller per telefon. Vi utreder den misstänkta aktiviteten, blockerar obehöriga transaktioner och vägleder dig genom tvistprocessen.

Du kan ändra ditt lösenord i appen under Inställningar > Säkerhet > Ändra lösenord. För din kort-PIN, gå till Kort > PIN-inställningar. Du måste verifiera din identitet innan du gör ändringar. Vi rekommenderar att använda starka, unika lösenord.

Absolut. Vi följer GDPR fullt ut och tillämpar strikta dataskyddsåtgärder. Dina uppgifter är krypterade i vila och under överföring, lagrade i säkra EU-datacenter och säljs aldrig till tredje parter. Du kan begära en kopia av dina uppgifter eller radering när som helst.

Vi erbjuder privatlån från 1 000 € till 50 000 € med flexibla löptider från 12 till 84 månader. Använd pengarna till valfritt ändamål - hemförbättringar, bilköp, skuldkonsolidering eller oväntade utgifter. Vi erbjuder även specifika produkter som billån och bostadslån till konkurrenskraftiga räntor.

Ansök direkt i appen eller på vår webbplats. Använd vår lånesimulator för att hitta rätt belopp och löptid för dig, klicka sedan på "Ansök". Du svarar på några frågor om dina inkomster och utgifter. De flesta ansökningar får ett omedelbart beslut, och pengarna kan finnas på ditt konto inom 24 timmar.

Våra räntor börjar från 3,9% effektiv ränta och beror på faktorer som lånebelopp, löptid och din kreditprofil. Vi använder transparent prissättning utan dolda avgifter. Använd vår lånesimulator för att se exakta räntor och månatliga betalningar för din situation.

Ja, du kan göra delvis eller fullständig förtidsåterbetalning när som helst utan straffavgifter. Förtidsåterbetalning minskar den totala räntan du betalar. Gå helt enkelt till ditt lån i appen och välj "Gör extra betalning" eller "Återbetala helt".

Om du missar en betalning meddelar vi dig omedelbart och ger dig en frist att komma ikapp. Sena betalningar kan medföra avgifter och påverka din kreditvärdighet. Om du har svårigheter, kontakta oss före förfallodatumet - vi kan ofta ordna ett betalningsuppehåll eller justerad återbetalningsplan.